Support Team Leader

• Preukázateľné praktické skúsenosti s vedením tímu technickej podpory v prostredí IT a zákazníckych služieb.
• Praktické technické skúsenosti v oblasti IT, ktoré umožňujú porozumieť technickým problémom a efektívne viesť tím 
• Pokročilá znalosť anglického jazyka slovom aj písmom, vrátane schopnosti samostatne viesť zákaznícke hovory a diskutovať o technických problémoch.
• Skúsenosti s organizovaním práce tímu, rozdeľovaním úloh, určovaním priorít a riadením pracovného zaťaženia.
• Skúsenosti s riešením eskalácií, koordináciou incidentov a komunikáciou so zákazníkmi pri náročných alebo urgentných situáciách.
• Proaktívny prístup a schopnosť samostatne identifikovať problémy, navrhovať zlepšenia a dotiahnuť ich implementáciu do konca.
• Schopnosť strategicky premýšľať o fungovaní tímu, stanoviť si priority a prinášať vlastné nápady na zefektívnenie práce.
• Dobré organizačné a komunikačné schopnosti.
• Schopnosť zachovať pokoj a robiť rozhodnutia aj pod časovým tlakom.
• Prirodzená autorita, schopnosť budovať dôveru, motivovať ľudí a viesť tím k spoločným cieľom.
• Schopnosť aktívne počúvať, poskytovať konštruktívnu spätnú väzbu a riešiť konflikty profesionálnym spôsobom.
• Ochota pracovať z kancelárie 4–5 dní v týždni.

• Praktické skúsenosti s administráciou alebo riešením technických problémov v prostredí Linux.
• Dobrá orientácia v IT support procesoch, správe incidentov a systémoch na evidenciu a sledovanie požiadaviek (ticketing systems).
• Skúsenosti s prácou pre medzinárodných zákazníkov a s vedením tímu v medzinárodnom prostredí.
• Vysokoškolské vzdelanie v odbore informačných technológií alebo v príbuznom odbore.

Ako Team Leader Support tímu budeš zodpovedať za každodenné vedenie a koordináciu tímu Support Specialistov.
Tvojou úlohou bude organizovať prácu tímu, rozdeľovať úlohy podľa aktuálnych priorít a dohliadať na ich plnenie. Budeš plánovať pracovné zaťaženie tímu a zabezpečovať, aby boli zákaznícke požiadavky riešené efektívne a v požadovanej kvalite.
Budeš dôležitým kontaktným bodom pre zákazníkov z celého sveta, najmä pri urgentných požiadavkách, zložitejších technických problémoch a eskaláciách. Podľa potreby sa zapojíš do zákazníckych hovorov spolu so Support Specialistami, budete komunikovať v anglickom jazyku a pomáhať pri hľadaní vhodných riešení. Zároveň budeš spolupracovať s ostatnými internými tímami, aby sa zákaznícke požiadavky vyriešili čo najefektívnejšie.
Súčasťou tvojej práce bude aj zaškoľovanie a podpora nových kolegov počas adaptačného obdobia. Budeš im pomáhať pri získavaní potrebných vedomostí, usmerňovať ich v každodennej práci a zabezpečovať, aby mali jasne stanovené úlohy a zodpovednosti.
Dôležitou súčasťou tejto pozície bude zlepšovanie fungovania tímu a jeho interných procesov. Budeš identifikovať nedostatky v organizácii práce a komunikácii, navrhovať konkrétne zlepšenia a zavádzať nové postupy do praxe. Zároveň budeš členom tímu poskytovať pravidelnú spätnú väzbu, podporovať ich odborný aj osobný rozvoj a vytvárať prostredie založené na dôvere, spolupráci a otvorenej komunikácii.